Author Archives: admin

Cam kết mua hàng

Taobao247 cam kết mua hàng theo đúng link sản phẩm và yêu cầu về màu sắc, số lượng trong đơn hàng. Hàng về kho sẽ được kiểm đếm theo thông tin trong đơn hàng. Taobao247 không cam kết kiểm tra về chất lượng sản phẩm (ví dụ các mặt hàng hạt giống, củ giống, đồ điện tử, linh kiện điện tử, vòng, trang sức…)

Xác nhận đơn hàng

Thời gian mua hàng trong vòng 24h tính từ khi đơn hàng được đặt cọc. Trong trường hợp chưa nhận được phản hồi từ Nhà Cung Cấp hoặc cần Khách hàng xác nhận thông tin, Taobao247 sẽ thông báo trên đơn hàng, khi đó Quý Khách vui lòng phản hồi sớm để Taobao247 tiến hành mua hàng. Nếu sau 3 ngày Taobao247 chưa nhận được phản hồi từ Nhà Cung Cấp hoặc từ Khách hàng, Taobao247 sẽ hủy đơn hàng.

Xác nhận phí nội địa

Với các đơn hàng có phí vận chuyển nội địa dưới 15 tệ, Taobao247 sẽ tiến hành mua hàng mà không chờ xác nhận từ Khách hàng. Nếu phí nội địa trên 15 tệ, Taobao247 sẽ thông báo và chờ Khách hàng xác nhận. Nếu Khách hàng vẫn muốn xác nhận phí nội địa dù dưới 15 tệ vui lòng ghi rõ trong ghi chú hoặc mục tin nhắn trong đơn hàng.

Thông tin giao dịch

Taobao247 tiến hành giao dịch dựa theo các thông tin trên đơn hàng, với các sản phẩm cần yêu cầu thêm thông tin chi tiết, Quý Khách vui lòng ghi chú rõ trong đơn. Taobao247 sẽ không chịu trách nhiệm nếu thông tin trên đơn không rõ ràng.

Trường hợp hết 1 (vài) sản phẩm trong đơn hàng

Trong một đơn hàng có nhiều link sản phẩm, có thể có một số sản phẩm hết hàng, khi đó Taobao247 sẽ vẫn tiếp tục đặt mua các sản phẩm còn lại.

Thời gian giao dịch

Với các đơn hàng giao dịch trên website aliexpress.com hoặc alibaba.com, thời gian giao dịch sẽ lâu hơn so với các website nội địa như taobao.com, 1688.com, tổng thời gian hàng về có thể lên đến 1-2 tháng.

2.1 Thời điểm khiếu nại

1. Với trường hợp nhận hàng tại kho:Quý Khách hàng nhận hàng tại kho của Taobao247, vui lòng kiểm hàng ngay tại kho, mọi khiếu nại sau khi mang hàng ra khỏi kho sẽ không được chấp nhận. Nếu Quý Khách ủy quyền người thân đến lấy hàng, vui lòng lưu ý người thân về vấn đề này.
2. Với trường hợp nhận hàng tại nhà:

Với các kiện khối lượng – số lượng nhỏ: Quý khách hàng vui lòng kiểm đếm số lượng hàng hóa khi nhân viên Chuyển phát nhanh giao hàng. Taobao247 nhận khiếu nại trong vòng 24h kể từ khi khách hàng nhận được hàng.

Với những kiện hàng khối lượng – số lượng lớn: Quý khách hàng vui lòng trong 24h kiểm đếm đầy đủ, Taobao247 nhận khiếu nại trong vòng 24h kể từ khi khách hàng nhận hàng. Các kiện hàng trước khi Taobao247 giao hàng đều được lưu lại thông tin chính xác về khối lượng, kích thước hàng hóa, khi Khách hàng khiếu nại cần cung cấp các thông tin kiện hàng đã nhận được. (Bao gồm: Hình ảnh kiện hàng trước khi nhận, hình ảnh hàng muốn khiếu nại, cân nặng, kích thước,…)

2.2 Cách khiếu nại

Khách hàng có khiếu nại sẽ tạo lệnh Khiếu nại trên đơn hàng, các khiếu nại không thông qua hệ thống Taobao247 sẽ không được xử lý khiếu nại. Với hàng thiếu, hàng sai, yêu cầu gửi kèm hình ảnh thể hiện rõ thông tin cần khiếu nại.

Thời gian giải quyết khiếu nại: 7 ngày từ khi nhận khiếu nại (có thể kéo dài hơn nếu Khách hàng chưa cung cấp đủ thông tin hoặc Nhà Cung Cấp chưa có phản hồi). Với những khiếu nại Taobao247 yêu cầu bổ sung thông tin, sau 7 ngày, Quý khách hàng không có phản hồi, hệ thống Taobao247 sẽ tự động hủy khiếu nại.

2.3 Giải quyết khiếu nại

1. Khiếu nại không nhận được hàng:

• Nếu Nhà Cung Cấp đã phát hàng nhưng Khách hàng không nhận được hàng, Taobao247 sẽ đền bù 100% giá trị hàng.
• Mọi giao dịch của Taobao247 với Nhà Cung Cấp đều được lưu lại, nếu Khách hàng yêu cầu Taobao247 có thể cung cấp để chứng minh đã giao dịch với Nhà Cung Cấp

1. Khiếu nại sai hàng:

Nếu hàng không đúng yêu cầu về màu sắc, chủng loại như trong đơn hàng, Taobao247 sẽ bồi thường 100% giá trị hàng (ngoại trừ trường hợp màu sắc đậm/nhạt hơn so với hình ảnh trên website)

Lưu ý:

• Taobao247 đảm bảo cam kết mua đúng nhà cung cấp, link sản phẩm mà Quý khách yêu cầu nhưng không đảm bảo kiểm tra chất lượng, thông số kỹ thuật chuyên ngành hoặc các chi tiết nhỏ trên sản phẩm, với những khiếu nại liên quan đến  chất lượng và các chi tiết nhỏ Taobao247 sẽ không chịu trách nhiệm, tuy nhiên Taobao247 sẽ hỗ trợ Khách hàng liên hệ với Nhà Cung Cấp để khiếu nại, kết quả khiếu nại phụ thuộc vào Nhà Cung Cấp.
• Với các mặt hàng liên quan đến con giống, vật nuôi, cây trồng….. Taobao247 đảm bảo cam kết mua đúng nhà cung cấp, link sản phẩm mà Quý khách yêu cầu và không chịu trách nhiệm về đặc tính, đặc thù tự nhiên của sản phẩm.
• Trường hợp khách muốn đổi hàng/trả hàng mà không xuất phát từ lỗi của Taobao247 và Nhà Cung Cấp đồng ý đổi hàng/trả hàng, Taobao247 sẽ hỗ trợ Khách hàng chuyển lại hàng cho Nhà Cung Cấp, phí vận chuyển đổi hàng/trả hàng do Quý khách hàng chi trả.

1. Khiếu nại mất hàng, hàng hóa dập, vỡ, hư hỏng do quá trình vận chuyển:

Nếu hàng vẫn có thể sử dụng, Taobao247 sẽ bồi thường tùy theo % mức độ hư hỏng của hàng hóa.

Nếu hàng hóa thất lạc hoặc hư hỏng không thể sử dụng được. Trong trường hợp Khách hàng mua bảo hiểm, Taobao247 sẽ bồi thường 100% giá trị hàng, nếu Khách hàng không mua bảo hiểm, Taobao247 sẽ đền bù 5 lần phí vận chuyển của hàng hóa.

Với hàng ship hộ Taobao247 sẽ đền bù tương tự hàng order không mua bảo hiểm. Taobao247 sẽ không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng không được đóng gói cẩn thận hoặc hàng dễ vỡ mà không đóng gỗ.

Đối với hàng ship hộ không ghi mã khách hàng trên kiện hàng và không cập nhật thông tin mã tracking trên hệ thống, Taobao247 sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa về Việt Nam chậm hơn dự kiến hoặc thất lạc. Trường hợp phát sinh chi phí vận chuyển do hàng hóa không rõ thông tin Quý Khách vui lòng chi trả thêm các chi phí này.

3.1 Trách nhiệm của Taobao247

Chính sách về trách nhiệm với hàng hóa thông qua các hoạt động giao dịch của Taobao247 được thực hiện dựa trên các điều khoản của các website quốc tế và theo luật pháp Việt Nam:

Bảo đảm quá trình thanh toán của khách hàng và người bán diễn ra an toàn.

Theo dõi, cập nhật thông tin, tư vấn và hỗ trợ quý khách hàng để hoàn tất các thủ tục giúp việc giao dịch được thành công.

Bảo đảm chất lượng những mặt hàng mới được mua tại các website chính hãng. Các loại hàng hóa đặc biệt và hàng hóa đã qua sử dụng được mua theo chỉ định của quý khách, Taobao247 chỉ chịu trách nhiệm đảm bảo thanh toán và vận chuyển.

Tư vấn thủ tục giấy tờ, hỗ trợ, thay mặt quý khách khiếu nại, xử lý tranh chấp với người bán khi quý khách nhận được hàng hóa không đúng như mô tả của người bán.

Taobao247 cam kết việc hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống phát sinh trong và sau quá trình đặt mua hàng và lúc đã nhận hàng theo đúng chính sách của các website quốc tế.

3.2 Trách nhiệm của khách hàng

– Người mua có trách nhiệm thanh toán toàn bộ tiền hàng, phí vận chuyển nội địa Trung Quốc và phí vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam, thuế nhập khẩu ( nếu có), phí dịch vụ.

– Tìm hiểu kỹ thông tin chi tiết sản phẩm trước khi đặt mua hàng như: kích thước, chủng loại, chất liệu, xuất xứ… hàng hóa trước khi đặt hàng.

– Cam kết chỉ đặt những mặt hàng phục vụ cho mục đích cá nhân, phi mậu dịch. Tuân thủ theo pháp luật Việt Nam.

3.3 Trách nhiệm người bán

– Đảm bảo tính trung thực của thông tin mô tả sản phẩm.

– Người bán có trách nhiệm chuyển hàng tới cửa khẩu hoặc địa điểm của Taobao247 yêu cầu.

– Đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn vận chuyển hàng không quốc tế.

4. Quy định vận chuyển hàng hóa và đặt hàng:

– Như trong điều cam kết, khi hàng thất lạc, mất do vận chuyển (đã được xác nhận xuất kho TQ ) chúng tôi sẽ trả lại 50% tiền hàng. Trong trường hợp đóng bảo hiểm hàng hóa chúng tôi sẽ hoàn lại đủ 100% giá trị hàng mất, thất lạc.

– Mọi đơn hàng đều có lịch sử giao dịch với shop bán hàng, shop Trung Quốc do khách chọn, công ty sẽ giao dịch đúng với shop đó, mua hàng, nhận hàng và vận chuyển về VN trong thời gian nhanh nhất.

– Khi gặp phải shop lừa đảo không gửi hàng, phát hàng thiếu (Đặt hàng khiếu nại đòi tiền nhưng shop ko xác nhận) và không còn thông tin liên hệ lại với người bán, hệ thống taobao cũng không xử lý được, công ty và khách hàng sẽ chia đôi rủi ro. Chúng tôi hỗ trợ 50% giá trị của shop đó và khách chịu 50%..

– Sự cố do quá trình đặt hàng : nhầm size, nhầm mầu, chất lượng SP, sai chủng loại… nếu phần ghi chú mô tả trong đơn đặt hàng của khách hàng không được chính xác thì bên Taobao247  sẽ không chịu trách nhiệm. Khách không ghi chú đồng nghĩa với việc lựa chọn ngẫu nhiên sản phẩm đó. Mọi thao tác giao dịch với các chủ shop đều có lịch sử giao dịch.

– Trong trường hợp công ty đặt sai, chúng tôi sẽ chịu bồi thường 100% giá trị tiền hàng. Nếu chúng tôi đặt đúng nhưng shop Trung Quốc gửi sai, Taobao247 sẽ đứng ra khiếu nại để bên bán hàng giảm giá hoặc nhận hàng trả ngược lại. Chi phí vận chuyển ngược VN – TQ, Taobao247 hỗ trợ khách hàng 50%.

5. Quy định vận chuyển hàng dễ vỡ

– Danh mục hàng dễ vỡ:

+ Đồ gốm sứ, thủy tinh, đèn

+ Thiết bị điện tử

+ Đồ chơi, sản phẩm từ nhựa

+ Các mặt hàng có tính chất vật lý dễ méo móp.

+ Hàng nội thất

– Khi giao dịch các mặt hàng thuộc danh mục hàng dễ vỡ qua Taobao247, khách hàng cần lưu ý ghi chú rõ vào mục ghi chú để nhân viên đặt hàng Taobao247 yêu cầu người bán đóng kiện gỗ/gia cố bảo quản giảm thiểu tối đa hàng về bị vỡ. (Các mặt hàng dễ vỡ Taobao247 sẽ ko nhận trách nhiệm và khuyến khích khách hàng lựa chọn đóng kiện gỗ để giảm thiểu rủi ro)

6. Quy định nhận hàng và vận chuyển nội địa Việt Nam

Vận chuyển nội địa: Taobao247 sẽ không chịu trách nhiệm khi hàng hóa ra khỏi kho kèm giấy tờ biên bản xuất kho (số lượng, cân nặng…) khách hàng hãy làm việc với bên chuyển phát về việc kiểm hàng, thương lượng mức phí với phía họ.

Khách hàng nhận được hàng hóa từ các đơn vị chuyển phát, vận chuyển lưu ý: Hàng được xuất kho từ Taobao247   được bọc rất vuông vắn là kỹ lưỡng, hàng chuyển phát sẽ có cân nặng được viết ở phía trên địa chỉ để gửi hàng đi, khi Quý khách nhận được hàng nên kiểm tra kỹ lưỡng kiện hàng. Thấy có dấu hiệu mất hàng phải báo ngay cho chúng tôi theo số điện thoại:  0976.282.186 và không ký nhận kiện hàng đó

7.Trách nhiệm của Hùng Thịnh Logistics đến đâu khi hàng bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu?

– Trường hợp hàng hóa bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu, Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng tối đa trong việc giải quyết, tạo điều kiện hết sức có thể để khách hàng không chịu trách nhiệm với cơ quan pháp luật, hỗ trợ xúc tiến để hàng được thanh lý nhanh nhất có thể từ cơ quan quản lý nhà nước. (Chúng tôi chỉ là đơn vị trung gian đứng ra mua hàng và vận chuyển nên không thể chịu trách nhiệm 100% với người kinh doanh và cơ quan nhà nước).

8. Điều khoản chung

Taobao247 không phải là đơn vị bán hàng, Taobao247 chỉ là đơn vị trung gian đảm bảo thanh toán và nhập hộ hàng hóa về Việt Nam, Taobao247 không có chức năng bảo hành, hướng dẫn sử dụng những hàng hóa đặt mua tại nước ngoài.

Tổng thời gian đặt hàng vận chuyển thông thường từ 7-10 ngày (không tính ngày nghỉ, lễ), tính từ ngày bạn thanh toán và Taobao247 chấp nhận.

Do đặc thù của việc giao dịch quốc tế hiện nay còn tiềm ẩn những rủi ro trong quá trình thực hiện, Taobao247 luôn cam kết hỗ trợ tốt nhất nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng, rất mong quý khách hàng thông cảm và cùng hợp tác tìm cách giải quyết tốt nhất với những sự cố, rủi ro xảy ra ngoài ý muốn.

Taobao247 có quyền từ chối đối với các giao dịch không phù hợp với văn hóa, phong tập tập quán của Việt Nam, các giao dịch của các mặt hàng thuộc nhóm hàng cấm theo quy định của luật pháp quốc tế và luật pháp Việt Nam.

Người mua hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm và hoàn toàn tự nguyện khi đặt mua hộ hàng hóa tại Taobao247.

 

Mọi giao dịch thông qua Taobao247 được mặc định việc quý khách hàng đã đọc và cam kết việc đồng ý theo chính sách này. Quý khách hàng cần đọc rõ những điều khoản được quy định tại chính sách này để tránh những vấn đề phiền phức ngoài ý muốn.